导游服务

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导读: 导游服务专业培养具备旅游知识、导游技能及良好职业素养的人才，为旅游行业提供全程导览、讲解等服务。实践性、综合性强，就业前景广阔。

旅游行业导游职业规范和行为准则

旅游行业作为服务业的代表性行业，导游作为其核心角色，其职业规范和行为准则的遵守对于旅游行业的健康发展至关重要。本文将从法律角度，对导游应遵守的职业规范和行为准则进行科普。

一、遵守职业道德

导游在执业过程中应遵循职业道德，诚实守信，尽职尽责，保护旅游者合法权益。不得有欺诈、胁迫等损害旅游者利益的行为。相关法律规定：《旅游法》明确规定导游需遵守职业道德，对违反者将依法追究责任。

二、遵循职业规范

导游应严格按照旅游合同约定提供服务，熟悉旅游业务，正确讲解，引导文明旅游。在执业过程中，不得擅自更改旅游行程，不得擅自增加或减少服务项目。相关法律规定：《旅游法》规定导游需按照约定提供服务，对违反者将受到法律制裁。

三、遵守法律法规

导游在执业过程中应严格遵守国家法律法规，包括但不限于《旅游法》、《消费者权益保护法》等。对于违法行为，如收受回扣、非法经营等，将受到法律的严惩。

四、法律条文列举

1. 《旅游法》规定，导游在执业过程中应当遵守职业道德，诚实守信，尽职尽责。违反者将由旅游主管部门责令改正，并可处以罚款等行政处罚。

2. 《旅游法》规定，导游应按照旅游合同约定向旅游者提供服务，不得擅自更改旅游行程或增加、减少服务项目。违反者将面临法律制裁。

导游作为旅游行业的关键角色，其职业规范和行为准则的遵守对于保障旅游者权益、促进旅游行业健康发展具有重要意义。

【相关法条】

[1]《中华人民共和国旅游法》第三十六条：“旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。”

【案情分析】

根据《中华人民共和国旅游法》第三十六条的规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游时，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。这意味着在正规的旅游活动中，领队或导游的角色是必要的，并且他们需要全程陪同游客。

关于小费的问题，《中华人民共和国旅游法》中并没有明确禁止游客向导游支付小费的规定。但是，该法对于导游和领队收取小费的行为有一定的规范。例如，导游和领队不得强迫或者变相强迫游客支付小费，也不得通过不正当手段索取小费。此外，导游和领队在收取小费时应当遵循公平、自愿的原则，并且不得违反国家有关收费管理的规定。

因此，游客向导游支付小费本身并不违法，但导游在收取小费时必须遵守相关法律规定，不得采取不当行为。如果游客自愿给予小费，导游应当礼貌地接受，并确保小费的数额合理，符合当地风俗习惯和社会公序良俗。

至于如何妥善处理小费的情况，导游可以采取以下措施：

1. 避免诱导游客支付小费。

2. 在收到小费后表示感谢，但不要过度强调小费的重要性。

3. 确保小费金额适当，避免引起误解或争议。

4. 保持职业态度，不利用职务之便要求或暗示游客支付额外费用。

5. 如果遇到游客对小费有疑问或投诉，应当耐心解释并妥善处理。

总之，导游在处理小费问题时应当遵循法律法规和职业道德，确保游客和自身的权益得到保护。

导游在旅游行业工作中需遵循的法规和规定

导游作为旅游行业的重要一环，其工作涉及众多法规和规定。以下为主要需遵循的法律条文：

一、导游人员资质与许可

导游必须取得导游资格证书，并在获得旅游局颁发的导游证后，方可从事导游工作。此外，导游人员需参加定期的培训，以确保其专业素质和业务能力的持续提升。