关于商品退货的无发票不退货条款，是否合规？相关法规介绍。

关于商品退货的“无发票不退货”条款，是否合规？相关法规介绍

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊聊一个特别常见的问题：

“网购的衣服尺码不对，商家却说没发票就不能退货！”

“实体店买的电器出故障，收银台直接贴了张‘无发票不退货’的告示！”

遇到这种情况，我们真的只能认栽吗？

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先划重点：商家单方面规定“没发票就不退货”，其实是违法的！

为什么这么说？咱们直接看法律条文：

1. 《消费者权益保护法》第24条

规定消费者可以依照国家规定或双方约定退货、更换、修理。

这里的关键是，只要商品本身有问题（比如质量问题、描述不符），消费者就有权退货，和有没有发票无关！

2. 《发票管理办法》第20条

商家必须给消费者开发票，这是他们的义务。如果商家没开发票，本身就是违规行为，更不能反过来用“没发票”当借口拒绝退货。

3. 《民法典》第496条

商家单方面贴出的“无发票不退货”属于“格式条款”，如果没提前明确告知消费者，或者明显对消费者不公平，这种条款是无效的！

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真实案例看法律怎么用

2021年江苏某法院审理过一起案件：

小王网购了一台手机，收货后发现屏幕有划痕，但商家以“没开发票”为由拒绝退货。法院最终判决商家必须退货，并承担运费。

法官明确指出：

发票是商家应尽的义务，不能成为限制消费者维权的条件。消费者只要能证明购买事实（比如订单记录、支付凭证等），商家就必须依法处理退货。

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遇到“无发票不退货”怎么办？

别慌！法小云教你三步走：

第一步：收集证据

保存好商品实物、网购订单截图、付款记录、聊天记录（比如商家承认商品问题的对话）。如果是线下购买，尽量找到购物小票、刷卡记录甚至目击证人。

第二步：先协商，再投诉

先联系商家，明确告知“无发票不退货”不合法（可以引用前面提到的法律条文）。

如果商家坚持不退，直接向购物平台投诉（网购）或拨打12315（线下）。

第三步：起诉维权

如果投诉后问题仍未解决，可以向法院起诉。

别担心费用！这类案件诉讼费通常很低，且消费者胜诉后费用由商家承担。

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法小云的小提醒

1. 购物后一定主动索要发票，这是保护自己的重要凭证。

2. 如果商家拒开发票，直接向税务局举报（电话12366），一举报一个准！

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以上就是关于【关于商品退货的无发票不退货条款，是否合规？相关法规介绍】的相关回答。

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（注：本文案例为简化表述，具体案件细节请以实际裁判文书为准。）