医疗机构处理医疗纠纷的步骤有哪些？

大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云~今天我们来聊一个可能发生在每个人身边的话题：去医院看病，万一遇到治疗效果不理想或者发生意外，该怎么处理呢？别着急，跟着我一起了解医疗纠纷处理的正确步骤吧！

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一、医院处理医疗纠纷的「标准流程」

根据《医疗纠纷预防和处理条例》第22条，正规医院遇到患者投诉时，通常会按照下面四步走：

第一步：主动沟通

医院必须在接到投诉后24小时内安排专人对接，患者可以要求查看病历、检查报告等资料（注意：法律规定患者有权复印全部病历哦）。

第二步：内部调查

医院会组织专家评估诊疗过程是否存在过错，这个过程一般不超过15天，记得让医院出具书面答复！

第三步：协商赔偿

如果确认医院有过错，双方可以协商赔偿金额。偷偷告诉你们，根据《民法典》第1218条，赔偿范围包括医疗费、误工费甚至精神损失费呢~

第四步：签订协议

达成一致后必须签订书面调解协议，重点要写明「赔偿金额」和「支付时间」，最好让医院加盖公章。

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二、真实案例教你避坑

2021年有位张阿姨做手术后感染，医院先说赔3万，结果签完协议又不认账。后来法院判决：调解协议具有法律效力，医院必须按约赔偿！所以大家签协议时一定要写清楚关键条款呀~

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三、遇到纠纷的「自救指南」

1️⃣ 保存证据三件套

立即复印全套病历（包括病程记录、手术记录），保存所有缴费单据，用手机拍摄治疗部位现状。

2️⃣ 理性沟通四要诀

• 找医务科不要找主治医生

• 每次沟通都要录音

• 要求书面回复

• 记住接待人员姓名职务

3️⃣ 专业援助双保险

如果协商不成，可以同时做这两件事：

• 向当地医疗纠纷调解委员会申请调解（免费！）

• 委托律师申请医疗事故鉴定

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四、重要法律武器库

• 《医疗纠纷预防和处理条例》第26条：调解协议可申请司法确认，具有强制执行力

• 《民法典》第1224条：医院能免责的三种特殊情况（抢救生命、患者不配合、限于医疗水平）

• 《民事诉讼法》第67条：病历资料由医院负责举证

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