哈喽大家好，我是你们的老朋友法小云~今天想和大家聊聊网购时遇到的那些糟心事：说好的三天到货结果拖了半个月，买的课程和宣传内容完全不符，付完定金商家突然玩失踪……遇到这些情况，我们该怎么守护自己的钱包和权益呢？
先别急着上火
遇到纠纷先做这三件事：
1. 把商品详情页截图保存
2. 所有聊天记录立即备份
3. 付款凭证单独建文件夹存放
（现在就可以打开手机相册检查下，这些证据是不是都存好了？）
法律护身符在这里
咱们日常遇到的网络纠纷，主要看这三部法律：
《合同法》第107条说得很明白：
如果一方不履行合同义务，可以要求继续履行、补救措施或者赔偿损失。去年杭州就有个案例，某网红店铺收了全款却半年不发货，买家起诉后法院直接判店家必须发货并赔偿违约金。
《电子商务法》第49条特别规定：
网购合同成立后，商家不得随意取消订单。就像去年双十一某电商平台以"标错价"为由取消订单，最后被判按承诺价格发货。
《消费者权益保护法》第25条还给咱们开小灶：
网购商品七天无理由退货，定制商品、生鲜等特殊商品除外。不过要注意保留完整包装哦！
实战操作手册
遇到纠纷别慌张，跟着这三步走：
第一步：友好协商（耗时1-3天）
• 用平台内置聊天工具沟通
• 每次沟通都要说清楚诉求
• 记得保存完整对话记录
第二步：平台介入（耗时3-7天）
• 在订单页面找到"投诉"入口
• 上传之前准备好的证据包
• 要求平台出示处理依据
第三步：法律武器（耗时15天起）
如果前两步都没解决：
• 拨打12315热线（记得加区号）
• 在全国12315平台网站提交材料
• 5000元以下纠纷可申请小额诉讼
（悄悄说：很多电商看到传票就会主动和解）
特别提醒
这些证据千万要保管好：
✓ 付款成功的银行短信
✓ 商品页面的"效果承诺"截图
✓ 客服承诺补发的聊天记录
✓ 物流异常的系统截图
去年有个经典案例，张女士买的家用美容仪出现质量问题，就是靠录屏保存了商品宣传视频，最后成功获得三倍赔偿呢！
常见问题快问快答
Q：商家说"最终解释权归本店所有"合法吗？
A：这是典型的霸王条款！《合同违法行为监督处理办法》明确规定这类条款无效。
Q：微信转账买的商品能维权吗？
A：只要聊天记录完整，同样受法律保护。记得要对方提供电子收据哦！
Q：海外代购出问题怎么办？
A：保存好清关记录和物流信息，可以要求平台披露经营者真实信息进行起诉。
以上就是关于"应对网络合同履行争议的措施有哪些？如何确保自己的合法权益？"的实用指南。如果看完还是拿不准主意，别担心！点击下方蓝色咨询按钮，10万专业律师在线待命，三分钟就能匹配到最擅长处理网络纠纷的律师，手把手教您收集证据、准备材料，让维权之路更顺畅~
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