当订购的旅游产品退款被拒绝时，消费者应该如何维权？

当订购的旅游产品退款被拒绝时，消费者应该如何维权？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊聊一个扎心的话题——

明明计划好的旅行泡汤了，钱却退不回来，商家还冷冰冰甩一句“概不退款”，这时候该怎么办呢？

别着急！咱们先深呼吸，法小云这就带大家理清思路，手把手教你用法律武器保护自己的钱包！

法律小课堂：你的权利写在哪儿？

1️⃣ 《消费者权益保护法》第25条

网购、电视购物等“非现场消费”享有7天无理由退货权（生鲜定制等特殊商品除外）。

但注意哦！这条主要适用于实物商品，旅游产品属于服务类，不能直接套用。

2️⃣ 《旅游法》第65条

包价旅游合同生效后，游客有权在行程结束前随时解除合同。

但！需要根据解除时间支付“合理费用”。比如提前一周取消，可能需扣除已产生的签证费、酒店定金等。

3️⃣ 不可抗力条款

遇到疫情、自然灾害等突发情况导致无法出行，消费者有权要求全额退款。

法院曾判过一个经典案例：2021年张先生因疫情取消三亚游，旅行社起初只退50%，最后法院判决必须全退！

实战攻略：三步拿回血汗钱

第一步：先礼后兵，保留证据

保存好旅游合同、付款凭证、与客服的聊天记录。

尝试和商家协商：“咱们按《旅游法》第65条处理吧，该扣的费用我认，但剩下的请退给我。”

第二步：找“帮手”投诉

如果商家耍赖，立刻拨打12315或登录全国12315平台投诉。

如果是旅行社问题，直接向当地文化和旅游局举报（电话12318）。

举个真实例子：

2022年李女士投诉某平台拒退滑雪套餐款，文旅局介入后3天就收到退款+补偿券！

第三步：法院见真章

争议金额1万元以下的诉讼费最低50元，网上就能立案。

别被“打官司麻烦”吓退！很多消费者自己上庭也赢了——比如2020年王阿姨起诉旅行社，用微信记录当证据，成功拿回8000元。

法小云暖心提醒

旅游合同里藏着“霸王条款”？比如“任何情况都不退款”——这是无效的！直接划重点告诉商家：“根据《民法典》第497条，格式条款不公平的，法律不承认！”

以上就是关于【当订购的旅游产品退款被拒绝时，消费者应该如何维权？】的详细解答。如果你正在为退费问题头疼，千万别自己硬扛！点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等您提问，3分钟快速匹配最适合您的法律方案，手把手教您高效维权~

咱们下期见！记住，法律永远是保护你的后盾哦！