商品宣传中的多退少补条款是否涉及法律风险？

大家好呀~我是你们的老朋友法小云！今天咱们来聊一个网购时经常遇到的"小套路"——商品详情页里写着"多退少补"四个字，看起来好像很贴心对不对？但收到货才发现，运费要自己出、差价补起来比原价还贵...这种时候该怎么办呢？咱们今天就掰开了揉碎了说说这个"多退少补"到底合不合法！

（空一行）

先说说我朋友小美的真实经历吧~她在直播间抢到一件"多退少补"的羊绒大衣，主播拍着胸脯说"买贵包退差价"。结果收到货发现起球严重，退货时商家却要扣200元"服务费"，所谓的"补差价"也只能抵用下次购物券。气得小美直呼："这哪里是多退少补？分明是强买强卖！"

（空一行）

🌟法律怎么说？

根据《消费者权益保护法》第二十条，商家必须真实、全面告知商品信息，不得作虚假宣传。《合同法》第三十九条也规定，提供格式条款的一方要公平确定双方权利义务。而常见的"多退少补"条款如果存在这些情况就违法了：

1. 退货要消费者承担高额运费

2. 补差价只能用特定优惠券

3. 实际退换条件比宣传时苛刻

4. 故意隐瞒重要限制条件

（空一行）

📚真实案例敲黑板！

2021年杭州互联网法院审理过一个典型案件：某服装店承诺"买贵包退差价"，但当消费者发现其他平台更便宜时，商家却要求提供竞品的进货凭证才给补。法院最终判决该条款无效，商家必须按承诺补差价。法官特别指出，商家设置的"补差价"条件不能超出普通人举证能力范围。

（空一行）

🔧遇到问题怎么办？四步自救指南：

1️⃣ 截图存证：立即保存商品详情页、客服聊天记录、直播录屏等证据

2️⃣ 先礼后兵：通过平台客服明确主张"按宣传承诺履行"，对话过程全程录屏

3️⃣ 多方投诉：同时向购物平台、12315热线、当地市场监管部门提交证据

4️⃣ 起诉准备：若15个工作日内未解决，整理转账记录、开箱视频等准备起诉材料

（空一行）

贴心小提示：下次看到"多退少补"别急着心动，记得多问客服三个问题：

➤ 退货是包邮还是到付？

➤ 补差价是现金返还还是代金券？

➤ 有没有时间限制或其他隐藏条件？

（空一行）

以上就是关于"商品宣传中的多退少补条款是否涉及法律风险？"的相关回答。如果你也遇到了需要较真的消费纠纷，千万别自己生闷气呀！点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等您来问。系统会智能匹配处理过同类案件的律师，手把手教您收集证据、准备材料，让维权变得简单又高效~咱们下期见啦！