什么是侵权责任法？它在消费维权中起到什么样的作用？

什么是侵权责任法？它在消费维权中起到什么样的作用？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊一个既熟悉又陌生的词——"侵权责任法"。

不知道你们有没有这样的经历：网购的商品货不对板、外卖吃到变质食物、新买的手机突然爆炸…遇到这些糟心事，我们总忍不住拍桌子喊："我要维权！"这时候啊，侵权责任法就会悄悄站在你身后，默默帮你撑腰啦！

法律科普小课堂

咱们先来认识两个"维权好帮手"：

1. 《侵权责任法》（2021年已被《民法典》侵权责任编替代）

2. 《消费者权益保护法》

举个栗子，《民法典》第1165条说得很明白：要是有人故意或过失侵害了你的权益，就得承担赔偿责任。换成大白话就是——谁做错事谁买单！

再比如《消费者权益保护法》第55条，商家要是卖假货或虚假宣传，不仅要退货退款，还得额外赔三倍货款，不足五百元的直接按五百元赔，是不是很解气？

现实中的法律故事

案例一：小王在超市买到过期牛奶，喝完拉肚子住院。法院依据《民法典》判超市赔偿医药费+三倍货款。

案例二：李阿姨买的电热水器漏电伤人，厂家不仅要换新机器，还要赔偿治疗费、误工费等共计8万元。

看到这里，可能有朋友要问："道理我都懂，可具体该怎么做呢？

维权四步走

第一步：收集证据

拍下问题商品照片、保留购物小票、截屏交易记录、保存聊天记录，如果是食品变质记得冷藏保存。

第二步：先礼后兵

带着证据找商家协商，明确说出诉求："根据《消费者权益保护法》，我要求退货并赔偿XX元。

第三步：求助专业力量

如果商家耍赖，马上拨打12315投诉，或者到当地市场监管部门提交书面材料。记得附上所有证据复印件哦！

第四步：法庭见真章

协商调解都不成的话，准备好起诉状和证据原件，到法院立案。诉讼费不用太担心，胜诉后通常由败诉方承担。

法小云的小贴士

遇到侵权别慌张，手机随时拍现场

保存证据最关键，维权时效要记牢

（人身伤害赔偿诉讼时效是3年，别让权利"过期"啦！）

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