定制商品退换货政策有哪些例外规定？关于定制化商品的退换货相关问题。

定制商品退换货政策有哪些例外规定？

关于定制化商品的退换货相关问题

大家好呀，我是你们的朋友法小云~

今天我们来聊一个网购时很容易“踩坑”的问题——花大价钱定制的商品，收到货发现不合适，到底能不能退换？

比如定制了一件衬衫但尺码不对，或者定制的家具和家里装修风格不搭，这时候商家一句“定制商品不退不换”，是不是只能自认倒霉？

别急，今天法小云就带大家搞懂法律怎么保护我们！

法律小课堂

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品可以七天无理由退货，但定制商品属于例外情况哦！

不过要注意，这条规定有两个关键点：

1. 必须是完全按你要求定制的商品

比如印了名字的杯子、按尺寸定做的柜子，商家无法二次销售的商品。

2. 质量问题仍然可以维权

如果商品有破损、功能缺陷，或者和约定严重不符（比如定制红色裙子却发来绿色），根据《消费者权益保护法》第二十四条，你有权要求退换或修理！

真实案例看法律

案例一：定制家具尺寸不符？

小王定制了一组书柜，但安装时发现尺寸和图纸差了5厘米。法院认为商家未按约定制作，最终判决退货退款。

案例二：刻字首饰想退货？

小李定制了刻有纪念日的项链，收到后不喜欢样式。法院认定商品无质量问题且无法二次销售，不支持退货。

遇到问题怎么办？

法小云教你三步走：

第一步：下单前留证据

把定制要求写清楚！比如颜色、尺寸、材质等细节，通过聊天记录或合同固定下来。

第二步：收货时仔细检查

当场拍照或录像，确认商品是否与约定一致。发现问题立即联系商家，别拖过七天！

第三步：协商不成可维权

先通过平台投诉，要求商家提供解决方案。若商家推脱，可拨打12315或登录全国12315平台投诉。

小贴士

定制商品前，建议和商家确认：

- 能否提供设计稿确认？

- 能否修改设计稿？修改是否收费？

- 出现质量问题如何解决？

最后划重点

定制商品不是“一律不退”，也不是“必须退换”。关键看是否符合约定、是否存在质量问题！

以上就是关于【定制商品退换货政策有哪些例外规定？关于定制化商品的退换货相关问题】的相关回答。

如果你也遇到了类似问题需要解决，不要慌张，点击下方的咨询按钮就可以发起提问，快速获得律师解答。

平台有10万律师在线，会为您匹配专业、合适的律师，深度沟通法律需求，帮助您解决法律问题~