如何从法律角度确认课程未达预期效果的合同合规性？

报班前宣传得天花乱坠，交钱后发现课程“货不对板”，这种情况你遇到过吗？

明明花了几万块给孩子报辅导班，结果成绩不升反降；说好能培养出“行业大牛”的技能课，学完连基础操作都不会……遇到这种糟心事，除了自认倒霉，咱们还能用法律武器保护自己吗？今天法小云就带大家拆解这个问题。

一、法律给了我们哪些武器？

1. 《民法典》合同编

合同里要是白纸黑字写了“保证提分30分”或“包教包会”，结果没实现，对方就构成了违约。根据民法典第577条，咱们有权要求对方继续履行、退款或赔偿损失。

2. 《消费者权益保护法》

当培训机构故意夸大效果、隐瞒真实情况时，就侵害了咱们的知情权和公平交易权。第55条明确规定，这种情况可以主张三倍赔偿。

3. 《民事诉讼法》

关键要保留好证据！第64条说得很明白，谁主张谁举证。聊天记录、宣传单、上课记录都要留好。

二、真实案例看法律怎么用

案例一：北京家长成功退费案

李女士给孩子报了6万元的冲刺班，合同写明“未考入重点高中全额退款”。结果孩子落榜后机构只肯退一半，法院最终判决全额退款，还补偿了5000元交通费。

案例二：上海白领败诉案

张先生花3万报的职场课程效果不佳，但因合同里只模糊写着“提升综合能力”，法院认为难以认定违约，最终驳回了退费请求。

三、遇到问题怎么办？四步走

第一步：翻合同找“漏洞”

重点看有没有具体的效果承诺、退费条件和违约责任。如果写着“保证通过考试”“无效退款”等明确条款，就是咱们的尚方宝剑。

第二步：收集证据链

• 保存招生宣传材料（传单/聊天记录/海报）

• 记录每次上课情况（签到表/课程内容）

• 留存效果未达标的证明（考试成绩单/作品）

第三步：先礼后兵沟通

带着证据找机构协商，明确表达：“根据合同第X条，我要求______（退费/补课/赔偿）”。记得全程录音，必要时可让律师发函。

第四步：多渠道维权

协商不成时：

• 向消费者协会或教育局投诉（7个工作日内须回复）

• 向法院起诉（1万元以下诉讼费只需50元）

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