课程效果未达标，消费者的权益保护有哪些措施？

课程效果未达标，消费者的权益保护有哪些措施？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊聊一个特别“扎心”的话题——明明花钱报了培训班、买了网课，结果老师讲得云里雾里，承诺的效果根本没达到！这种时候，咱们的钱难道只能打水漂吗？

别急！今天法小云就带大家理清思路，手把手教你如何用法律武器保护自己的钱包！

法律科普时间

遇到课程效果不达标的情况，咱们主要可以依靠以下三部法律“撑腰”：

1. 《消费者权益保护法》

- 第53条：如果商家承诺了课程效果（比如“包过考试”“30天提分”），但实际没做到，你有权要求退款。

- 第55条：如果商家存在虚假宣传，比如虚构师资、夸大效果，你甚至可以要求退一赔三！

2. 《民法典》

- 第577条：合同一方没按约定履行义务，另一方可以要求赔偿损失或退费。

3. 《广告法》

- 第4条：广告不得含有虚假内容，否则商家可能被罚款，消费者也能据此维权。

真实案例参考

2021年，北京的张三报名某英语机构“保过雅思7分”课程，结果考试未达标。法院判决机构全额退款，并额外赔偿5000元，因为机构无法证明其宣传的真实性。

遇到问题，三步解决

第一步：先协商，留证据！

- 别急着吵架！先联系机构客服，明确说明课程问题（比如老师频繁更换、内容与宣传不符），要求退费或补课。

- 关键操作：聊天记录、合同、付款凭证、课程视频全部保存！手机截图、电脑备份双保险！

第二步：投诉渠道用起来！

如果协商无果，直接向以下部门反映：

- 消费者协会（电话12315）

- 当地市场监督管理局

- 投诉模板小贴士：写明机构名称、课程问题、你的诉求，附上证据材料，语气冷静但坚定！

第三步：起诉，不麻烦！

如果投诉后机构仍耍赖，带上这些材料去法院：

1. 起诉状（写明诉求和事实）

2. 合同、付款记录、沟通记录等证据

3. 身份证复印件

- 小提醒：诉讼费一般由败诉方承担，费用根据金额计算（比如1万元以下只需50元）。

法小云暖心总结

维权不是“找麻烦”，而是守护自己的正当权益！记住：证据越全，底气越足~

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咱们下期再见，法律问题找法小云，安心又省心！