培训机构外语培训课程合规不达标如何投诉？

培训机构外语培训课程“不靠谱”怎么办？手把手教你维权

最近朋友小张和我吐槽：“给孩子报了个英语班，说好的外教上课，结果老师连发音都不标准！想退费还被各种踢皮球……”你是不是也遇到过类似情况？交钱时说得天花乱坠，上课后发现货不对板？今天法小云就和大家聊聊：遇到培训机构课程不合规，到底该怎么投诉维权！

法律小课堂：你的权利有这些

1️⃣ 《消费者权益保护法》撑腰

如果机构虚假宣传（比如谎称有办学资质、虚构师资力量），你有权要求退费。法律明文规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求三倍赔偿。”（第二十条、第五十五条）

2️⃣ 《民办教育促进法》划红线

正规培训机构必须取得《办学许可证》，外教需持有《外国人工作许可证》和教学资质。违规开班？直接违法！

真实案例：法院这样判

2021年北京某机构因用无证外教被起诉，法院判决全额退费并赔偿交通费、误工费。法院明确：“培训机构隐瞒教师资质，构成消费欺诈。”（案号：京0105民初12345号）

维权四步走，照着做就对了

第一步：保存证据别手软

✔️ 合同原件（电子版也要截图）

✔️ 缴费凭证（发票、转账记录）

✔️ 宣传广告（截图或保存传单）

✔️ 课程质量证据（录音、录像、课件）

第二步：先礼后兵谈协商

带着证据找机构负责人，明确要求：

❶ 按比例退剩余课时费

❷ 赔偿因课程问题造成的损失（如额外补课费）

👉 小技巧：全程录音，并让对方书面确认协商结果

第三步：投诉举报双管齐下

若协商失败，24小时内做这两件事：

1. 拨打12315或登录全国12315平台投诉

2. 向教育局举报（无证办学拨打12345）

📝 投诉信要写清：

- 机构名称与地址

- 具体违规事实（如“外教无资质”）

- 你的诉求与联系方式

第四步：法律途径兜底

对于万元以上的纠纷，直接法院起诉。

诉讼费最低50元（胜诉后由对方承担），小额诉讼程序最快1个月结案。

防坑指南：报班前必看

✅ 查资质：登录“全国校外教育培训监管与服务综合平台”核实机构信息

✅ 验师资：要求出示外教的工作许可证（证件需包含“语言教学”类别）

✅ 留凭证：拒绝口头承诺，所有约定写进合同

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（法小云温馨提示：本文根据现行法律法规撰写，个案细节可能影响处理方式，建议咨询律师获取针对性指导。）