网络课程虚假宣传，相关的退款政策在法律上有什么保障？

网络课程虚假宣传，相关的退款政策在法律上有什么保障？

大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云！今天咱们来聊一个特别实在的话题——你在网上买课被“坑”过吗？

是不是经常看到“三天学会编程，月入过万”“跟着名师学，包你拿证书”这样的广告，结果付费后发现课程内容缩水、老师资质造假？别急，咱们今天就说说遇到这种情况，法律怎么帮你“撑腰”。

法律小课堂：你的权利有法可依

1. 《消费者权益保护法》第55条

如果商家故意夸大课程效果（比如虚构名师、虚假承诺就业），就属于“欺诈行为”。这时候你不仅能要求全额退款，还能要求额外赔偿——最高是课程费用的三倍！

举个真实例子：2021年，张三报名某“包过公务员考试”的网课，结果课程内容和宣传严重不符。法院判决机构退款并赔偿三倍学费，理由是“虚假宣传构成欺诈”。

2. 《广告法》第4条

所有广告必须真实合法，不能忽悠人。如果课程广告里说的“名师授课”“限时优惠”是假的，商家不仅要撤广告，还可能被罚款。

比如2022年某机构因宣传“合作清北教授”实际是普通讲师，被市场监管部门罚款20万元。

3. 《电子商务法》第49条

你在网上买课属于“电子合同”，如果商家没按约定提供服务（比如承诺直播课却只给录播），你有权直接要求解除合同并退款。

三步实操指南：遇到问题这样办！

第一步：固定证据

千万别急着吵架！先做这些：

- 截图保存课程宣传页面（尤其“承诺效果”部分）

- 录屏保存课程视频（如果已无法观看，录下黑屏或提示）

- 保存付款记录、聊天记录（客服承诺退款的话一定要留证）

第二步：先礼后兵

先联系平台客服，明确说清诉求：“课程与宣传不符，依据《消费者权益保护法》第55条，要求全额退款并赔偿”。

如果对方推诿，记得补充一句：“如果今天内不解决，我会向12315和法院提交证据。”

第三步：升级维权

如果协商无果，分两路走：

- 线上投诉：登录“全国12315平台”，上传证据并写明诉求（记得选“虚假宣传”选项）

- 法院起诉：直接在小程序“人民法院在线服务”提交起诉状，诉讼费50元以内就能搞定。

（悄悄说：很多机构收到法院传票就会主动和解哦！）

小云提醒：这些细节很重要

- 签合同前一定要看清“退款条款”——写着“概不退款”的霸王条款是无效的！

- 优先用支付宝/微信付款，方便追溯交易记录。

- 如果机构跑路，别慌！直接起诉平台，平台有责任协助追偿。

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法律不遥远，维权有方法。我是法小云，咱们下次见~