网络课程宣传不实如何保护消费者权益？

网络课程宣传不实如何保护消费者权益？

——法小云教你用法律“避坑”

开头：你是不是也踩过“网课”的坑？

有没有遇到过这样的场景？

刷手机时看到“30天速成英语流利对话”的课程广告，心动下单后发现老师只会念PPT；直播间里主播喊着“报名就送全套学习资料”，付款后才发现资料是网上随便扒的PDF……

明明是冲着宣传的“名师辅导”“包教包会”才掏钱，结果课程质量差到想退款，对方却冷冰冰甩来一句：“已开通权限，概不退费！”

别急，今天法小云就和大家聊聊：遇到虚假宣传的网课，咱们普通消费者该怎么维权！

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法律科普：虚假宣传？这些法条能治它！

1. 《消费者权益保护法》撑腰

如果商家宣传的内容和实际课程严重不符，就属于“虚假宣传”或“欺诈行为”。根据《消费者权益保护法》第55条，消费者可以要求“退一赔三”——退回课程费，再额外拿三倍赔偿！

举个真实案例：

张三花2000元买了某“配音变现课”，广告宣称“学完接单月入过万”，结果课程内容粗制滥造，平台也没有对接任何兼职渠道。法院最终判决机构退还2000元，并赔偿6000元。

2. 《广告法》管住“吹牛”的嘴

《广告法》第56条明确规定：如果广告存在虚假内容，消费者因此受损失，广告经营者（比如平台）、发布者（比如博主）和商家要一起担责！

也就是说，如果某网红在直播间夸大课程效果，你买了课发现被骗，可以直接找网红、平台和机构三方维权。

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实操指南：三步走，把钱要回来！

第一步：保存证据！

别急着吵架，先做这些：

- 截图广告页面（尤其“包学会”“高薪就业”等承诺）

- 录屏课程内容（比如老师照本宣科、资料货不对板）

- 保存付款凭证、合同或聊天记录

第二步：主动协商，语气硬一点

直接联系客服，明确说：“你们的广告和实际课程不符，涉嫌虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第55条，我要求退全款。”

如果对方推脱，可以补充：“如果不解决，我会向12315投诉，并保留起诉权利。”

第三步：找帮手，让官方替你撑腰

如果协商失败，立刻行动：

- 向平台投诉：课程如果是通过某宝、某音等平台购买，优先找平台客服介入

- 拨打12315：登录全国12315平台（网站或APP）提交证据，写明诉求

- 起诉（针对金额大、态度差的商家）：准备好合同、证据，到法院提交起诉状（诉讼费一般50元以内）

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小贴士：这些“坑”要提前避开！

1. 付款前仔细看合同！重点看退费条款（警惕“一经开通不退费”的霸王条款）

2. 警惕“分期付款”陷阱：某些课程诱导你签贷款协议，即便课程差也不能停贷

3. 保留沟通记录：任何口头承诺都要让对方用文字确认（比如微信聊天）

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法小云说

维权听起来麻烦，但很多机构一看到你态度坚定、证据齐全，就会主动妥协。毕竟比起三倍赔偿，他们更怕被市场监管部门处罚~

如果试过自己协商还是搞不定，别担心！点击下方咨询按钮，10万专业律师在线答疑，帮你快速制定维权方案，手把手教你要回血汗钱！

以上就是关于【网络课程宣传不实如何保护消费者权益？】的解答。法律不保护躺在权利上睡觉的人，咱们一起做个“较真”的消费者！