遭遇网络课程虚假宣传，应该采取哪些行动来保障自己的权益？

各位小伙伴好呀，我是你们的老朋友法小云！最近刷到好多网友吐槽："花几千块买的网课说好包就业，结果连基础操作都没教！""宣传页写着'名师一对一'，上课发现是录播视频"……今天咱们就来聊聊，遇到这种网课虚假宣传，怎么用法律武器保护自己！

（空一行）

先别急着生气，你的权利有法律撑腰！

咱们国家有部《消费者权益保护法》专门规定：商家不能虚假宣传，如果骗了你，不仅要退钱，还要赔3倍学费！（对应法条：第55条）

还有《广告法》也说了：广告不能含有虚假内容，违法的最高能罚100万！（对应法条：第4、55条）

举个真实案例：2021年杭州王同学花1.2万报"保过班"，结果发现课程质量差，法院判决机构退全款+赔偿5000元！

（空一行）

手把手教你维权四步走

1️⃣ 截图！截图！截图！

- 保存宣传页面（带日期）

- 录下课程与宣传不符的内容

- 保留付款凭证和聊天记录

小贴士：用手机录屏功能，把整个课程页面从头滑到尾录下来更稳妥

2️⃣ 先礼后兵谈退款

直接联系客服："你们宣传的XX内容和实际不符，请根据《消费者权益保护法》第55条退费

记得说这句："如果今天不能解决，我明天会向12315投诉并起诉

3️⃣ 放大招投诉举报

- 微信搜索"12315"小程序（24小时都能提交）

- 选择"我要投诉"+上传证据

- 同步在网课平台的投诉入口提交材料

真实案例：2023年广州李女士通过12315投诉，7天内就拿回了6800元学费

4️⃣ 法院见真章

如果前3步都没用，带着这些材料去法院：

- 起诉状（网上有模板）

- 身份证复印件

- 所有证据材料

诉讼费小知识：1万元以内的案件只需50元，还能要求被告承担

（空一行）

遇到硬茬机构怎么办？

有些机构会说"合同写了概不退款"，别怕！这种条款本身就是违法的，法院不会支持。就像2022年北京法院的判决：某机构用"特价不退"条款，照样被判全额退款。

（空一行）

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