无发票不退货合法吗？法律规定解析。

无发票不退货合法吗？法律规定解析

大家好呀，我是你们的老朋友法小云～

今天咱们来聊一个特别“扎心”的话题：买完东西想退货，商家一句“没发票不能退”，这事儿合法吗？

先别急着生气！咱们一起从法律里找答案。

一、法律怎么说？

根据《消费者权益保护法》第二十四条，只要商品不符合质量要求，消费者有权要求退货或者换货，商家不能故意拖延或拒绝。

敲黑板！重点来了：

这条法律里可没提“必须要有发票才能退货”哦！

发票只是购物凭证的一种，但不是唯一凭证。比如支付记录、聊天记录、小票、甚至商品包装上的标签，都能作为购买证据。

不过，《民法典》第六百二十条也提醒大家：如果因为消费者自己弄丢发票，导致商家难以核实购买情况，消费者可能需要承担部分责任。

（简单说：尽量保管好凭证，但实在丢了，也不是完全没救！）

二、真实案例看明白

2020年江苏有个案子：王女士网购衣服，收货后发现质量问题，但发票丢了。商家咬定“没发票不退”，王女士直接起诉。

法院最后判商家退货退款，因为王女士提供了聊天记录和转账记录，足够证明交易真实存在。

你看，法律是站在咱们消费者这边的！

三、遇到“无发票不退货”怎么办？

法小云教你四步走：

1. 先收集证据

- 支付记录（微信、支付宝、银行转账都行）

- 和商家的聊天记录（比如承诺退货的对话）

- 商品照片或视频（拍下质量问题）

- 如果有小票、保修卡、快递单，统统留着！

2. 和商家“讲道理”

心平气和说：“根据《消费者权益保护法》，我可以退货。虽然没有发票，但我有其他购买证明，咱们再商量下？”

（悄悄录音或录屏，可能有奇效）

3. 找平台或监管部门

- 网购平台：直接申请平台介入

- 实体店：拨打12315投诉

- 保留好投诉记录，这是你的“武器”

4. 实在不行就起诉

别怕麻烦！法院对这类小额纠纷有简易程序，诉讼费最低10元起。很多地方还能线上操作～

四、法小云的小贴士

- 网购尽量选支持“七天无理由退货”的商家

- 贵重物品一定要开发票

- 日常消费养成保存记录的习惯（随手截图不费事！）

最后划重点

商家用“没发票”拒绝退货？不合法！

咱们消费者有权用其他证据维权～

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我是法小云，咱们下期见！