商品订单中的订单超时自动取消功能是否合法合规？

大家好呀~我是你们的老朋友法小云！今天咱们来聊聊网购时经常遇到的"闹心事"——明明选好了心仪的商品，一转眼订单就被自动取消了！你是不是也遇到过这种"到嘴的鸭子飞了"的情况？今天咱们就一起看看，商家这种"限时自动取消"的操作到底合不合法！

（空一行）

先来举个活生生的例子：

小王熬夜蹲守秒杀活动，好不容易抢到特价手机，结果第二天发现订单被悄悄取消了。商家理直气壮地说："订单页面写了30分钟不付款自动取消呀！"小王气得直跳脚，这算不算店大欺客？

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【法律放大镜🔍】

1.《电子商务法》第49条说得很明白：电子商务经营者不得以格式条款等方式，约定消费者支付价款后合同不成立。注意哦！这里的关键词是"付款后"——只要咱们付了钱，商家就不能随便取消订单啦！

2.《民法典》第496条补充说明：商家用格式条款时，必须用显眼的方式提醒消费者注意。就像咱们平时看到的"特别提醒"弹窗，或者加粗标红的文字说明。

（空一行）

【真实案例敲黑板📖】

2021年张某诉某电商平台案中，张某抢购的笔记本电脑因"超时未付款"被取消。法院最终判决：虽然平台有规则提示，但付款成功后单方面取消订单属于违约！商家不仅要退还货款，还要赔偿张某的损失。

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【遇到这事怎么办？】

第一步：火速截图！订单页面、付款记录、取消通知统统存证

第二步：查看平台规则，重点看提示是否明显（比如有没有弹窗确认）

第三步：先礼后兵找客服，明确表达诉求（补发货或赔偿损失）

第四步：平台不解决？拨打12315投诉或向市场监管部门举报

第五步：损失较大时，带着证据找律师准备起诉

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贴心小提示：遇到"超时取消"别急着认栽！先看看自己付款没有，如果已经完成支付，商家单方面取消就是违约行为哦~

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