保健品虚假宣传后如何处理购买退款问题？

保健品虚假宣传后如何处理购买退款问题？

——法小云教你用法律“退退退”

开头：当保健品变成“保命品”

你有没有遇到过这种情况？

家里长辈刷短视频时看到“三天降血压”“专治糖尿病”的保健品广告，花几千元买回来一堆“神药”，结果发现只是普通维生素片？

或者你自己被直播间的“逆龄抗衰”“排毒抗癌”话术打动，收到货却发现包装上连生产日期都模糊不清？

别慌！今天法小云就教你识破虚假宣传套路，手把手教你拿回血汗钱。

法律知识小课堂

重点法条一：《消费者权益保护法》第55条

商家如果存在欺诈行为（比如把普通食品宣传成药品），消费者可以要求“退一赔三”。举个例子：买了2000元的虚假宣传产品，最多能拿回2000元本金+6000元赔偿。

重点法条二：《广告法》第28条

明确禁止虚假广告，用虚构、伪造的效果欺骗消费者都算违法。去年某公司就因宣传蜂胶能“修复胰岛功能”，被市场监管部门罚了50万元。

真实案例看门道

2022年杭州中院判决的“灵芝孢子粉案”

某公司把普通保健品包装成“抗癌特效品”，法院认定构成欺诈。不仅判决全额退款，还支持了3倍赔偿。消费者王阿姨花1.2万元买的“抗癌神药”，最终拿回4.8万元。

三步维权指南

第一步：固定证据（建议24小时内完成）

1. 立即拍摄产品外包装（特别注意标注“保健食品”蓝帽子标志处）

2. 保存宣传页面截图（直播间录屏、商品详情页、聊天记录）

3. 保留付款凭证（电子账单记得保存原始支付记录）

第二步：协商谈判技巧

建议沟通话术：

“我在X月X日购买贵司XX产品时，宣传页面写明能治疗高血压（展示截图），但实际只是普通保健食品，这已经违反《广告法》第28条。希望能办理全额退款，否则我将向市场监管部门投诉并申请三倍赔偿。”

第三步：多渠道投诉（协商失败后）

1. 拨打12315热线：说明“保健品虚假宣传”，提供订单编号

2. 登录全国12315平台：上传证据材料时记得勾选“举报”+“投诉”

3. 微信小程序投诉：搜索“12315”直接手机提交

4. 特殊情形：如果涉及金额超过5000元，建议直接带着证据到派出所报案

法小云特别提醒

7日退货不是唯一期限！很多商家会说“超过七天不退”，但如果是虚假宣传，哪怕过了半年仍可维权。去年就有消费者成功追回1年前购买的虚假保健品款项。

以上就是关于【保健品虚假宣传后如何处理购买退款问题？】的相关回答。如果你也遇到了类似困扰，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线解答。我们会为您匹配最合适的法律顾问，从保留证据到撰写投诉文书全程指导，助您高效维权。

（注：为保护隐私，文中案例人物均为化名，具体案情已作脱敏处理）