补习班未按约定授课，消费者的退款权益有哪些法律保障？

各位家长、同学们好呀，我是你们的老朋友法小云~

最近不少朋友和我吐槽，说给孩子报的补习班突然换了老师，说好的名师上课变成了大学生兼职，甚至还有机构直接停课跑路。看着大家又气又急的样子，小云今天必须和大家聊聊——遇到补习班不按约定上课，我们该怎么把钱要回来！

一、这些法律在保护你的钱包

1. 《民法典》撑腰

民法典第577条说得很明白：如果商家没按合同办事，咱们可以要求退款、赔偿损失。比如合同里写明了“由特级教师授课”，结果随便找个代课老师，这就属于违约。

2. 《消费者权益保护法》助攻

第53条专门针对预付式消费：如果机构没法继续提供服务，必须按约定退款！就算合同没写具体退多少，也能要求退回还没上课部分的费用。

3. 《民办教育促进法》补刀

第62条要求培训机构必须公示收费项目和标准，如果中途停课，必须制定合理的退费方案。遇到机构装傻不给退？这条法律就是你的尚方宝剑！

二、真实案例看法律怎么用

2021年杭州有位家长给孩子报了2万元钢琴班，合同写明“每周一对一教学”，结果机构擅自改成大班课。家长起诉后，法院判决机构全额退款，还赔了3000元交通费！

法官说：合同里约定了授课形式，随意更改就是违约，消费者有权要求“退一赔三”（不过这个案例里家长只要了实际损失）。

三、手把手教你维权

第一步：固定证据

• 保存合同原件（电子合同记得截图）

• 录下老师更换的沟通记录（微信、电话录音都行）

• 保留缴费凭证和剩余课时记录

第二步：先礼后兵

带着证据找机构协商，明确说：“根据《消费者权益保护法》第53条，我要求退还XX节课的费用。”如果对方拖延，当场写《退款申请书》（记得让工作人员签收复印件）。

第三步：找帮手

协商不成立即行动：

1. 打12315投诉（说清机构名称和地址）

2. 上全国12315平台上传证据

3. 向教育局举报（适用于有办学许可证的机构）

第四步：法庭见

如果前三步都没用，带着这些材料去法院起诉：

• 起诉状（模板在法院官网都有）

• 合同+缴费凭证

• 沟通记录

• 机构注册信息（在企业信用信息公示系统下载）

诉讼费一般50-100元，胜诉后由对方承担~

小云提醒

很多机构会忽悠你说“超过3个月不能退”，千万别信！法律根本没这种规定，就算合同写了这类条款也是无效的！

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