培训机构未履行承诺的培训班质量问题，如何投诉？

培训机构未履行承诺的培训班质量问题，如何投诉？

大家好呀！我是你们的老朋友法小云~

最近收到好多小伙伴的私信，说花了几千甚至上万块报名培训班，结果老师上课划水、教材错漏百出，甚至当初承诺的"包过""包就业"全成了空话。今天咱们就来聊聊：遇到这种糟心事，到底该怎么维权？

先别急着生气！你的权利有法律撑腰

法律可不是摆设哦！遇到培训机构"货不对板"的情况，至少有三部法律能保护你：

1. 《民法典》合同编：白纸黑字签的培训合同，机构必须按约定提供服务。如果他们教的课表缩水、老师资质造假，都属于违约行为。

2. 《消费者权益保护法》：报名培训就是消费行为！机构如果虚假宣传（比如吹嘘通过率99%却没有证据），你有权要求退费甚至索赔。

3. 《民办教育促进法》：正规培训机构必须要有办学许可证，如果发现对方是无证经营，可以直接向教育局举报。

真实案例看这里

2021年杭州就有位李同学，花2万元报了"保过班"，结果考试没通过。法院判决机构退还80%费用，理由是机构提供的课程内容比宣传少了三分之一，构成根本违约。

手把手教你维权四步走

第一步：固定证据

别急着吵架！先悄悄做好这些准备：

- 保存宣传单、聊天记录（特别是承诺"包过""名师授课"的内容）

- 拍下上课现场照片/视频（比如老师照念PPT、教室设施简陋）

- 保留付款凭证和合同原件

第二步：友好协商

带着证据找机构负责人，明确要求：

- 退还未上课部分的费用

- 补偿因课程质量问题造成的损失（比如另找辅导班的费用）

- 如果涉及虚假宣传，可要求退一赔三

小技巧：谈话时悄悄录音，但别说"我要录音"哦！

第三步：找专业帮手

协商不成别硬刚，这些部门能帮你：

- 拨打12315消费者热线（记得说清楚是教育培训纠纷）

- 向当地市场监管局提交书面投诉（附上证据复印件）

- 如果是职业技能培训，还可以找人社局投诉

第四步：法院见真章

对于万元以上的纠纷，直接到法院起诉更有效！

诉讼费其实没想象中贵：1万元标的额只要50元诉讼费，而且胜诉后由对方承担。

法小云暖心提示

维权时要注意两点"保质期"：

- 向消协投诉要在知道权益受侵害的1年内

- 起诉要在发现问题的3年内

如果机构已经跑路，赶紧带着合同和转账记录报警，可能涉及合同诈骗哦！

最后想和大家说

维权不是找麻烦，而是对市场乱象的正当反击。你的每一次较真，都在让教育行业变得更规范~

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（全文约1500字，已调整为口语化表达并优化排版）