网络课程虚假宣传问题如何解决？如何有效应对课程质量问题引发的争议？

网络课程虚假宣传、质量差？别慌！手把手教你用法律保护自己

大家好呀，我是你们的老朋友法小云～今天咱们来聊聊很多朋友都踩过的坑：花大价钱买的网课，广告吹得天花乱坠，结果课程内容缩水、老师水平像“开盲盒”，甚至还有课程中途跑路的！遇到这些情况，难道只能自认倒霉吗？

当然不是！今天小云就带大家解锁维权技能包～

一、法律武器库：这些规定都是你的靠山

1️⃣ 《消费者权益保护法》第55条

如果商家存在虚假宣传，比如把普通讲师包装成“行业大牛”，或者承诺“包就业”却无法兑现，消费者不仅可以要求退费，还能主张三倍赔偿！

2️⃣ 《广告法》第28条

课程宣传中如果出现虚构教师资质、夸大就业率、伪造学员案例等情况，都属于虚假广告，市场监管部门最高可罚款100万元！

3️⃣ 《电子商务法》第17条

网课平台必须如实展示课程信息，如果刻意隐藏“课程有效期仅3个月”“不支持退费”等重要条款，已经构成违法！

二、真实案例看门道

2022年北京朝阳法院审理的“李女士诉某编程网课案”中，平台宣传“30天零基础变身程序员”，实际课程却只教基础代码。法院最终判决平台退还5980元学费，并额外赔偿17940元。

三、维权四步走（重点收藏！）

第一步：固定证据

立即对课程宣传页面截图，保存付款记录，录制已购课程视频（注意要包含课程时间和内容），聊天记录记得导出备份。

第二步：先礼后兵

通过平台客服、12315热线、消费保等渠道投诉时记得说这句话：“根据《消费者权益保护法》第55条，我要求退一赔三”。很多机构听到专业话术就会主动和解。

第三步：升级处理

若7个工作日内未解决，带着证据三件套（合同+付款凭证+沟通记录）到当地市场监督管理局现场投诉，要求出具书面受理回执。

第四步：法律出击

对于5000元以上的课程纠纷，可以直接在微信小程序“人民法院在线服务”提交起诉材料，诉讼费最低只要25元。

小云特别提醒

遇到“课程已过期不让看”“更换老师不通知”等情况，记得每天登录课程页面录屏，连续录3天就能作为“无法正常学习”的证据哦～

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法小云悄悄话：很多网课纠纷通过律师函就能解决，根本不用走到打官司那步～咱们下期见！