消费者在购买考证培训课程后如何保障退款权益？

报名考证培训课，本想努力提升自己，结果课程质量差、老师联系不上、机构突然跑路……遇到这些情况，你捧着手机反复翻看付款记录时，是不是也对着「不支持退款」几个字气得直跺脚？

别着急！今天法小云就带大家理清思路，手把手教你用法律武器守护钱包。

一、法律给你的底气

1. 消费者权益保护法第25条

「网购商品七天无理由退货」的规定同样适用于线上课程！如果课程是线上购买且没签过特殊协议，付款后7天内就算没开始上课，也能直接申请退款。

2. 消费者权益保护法第53条

如果商家承诺「考试不过全额退费」却赖账，或者突然关门停业，你有权要求退还剩余课程费用。

3. 民法典合同编

签合同时注意！商家单方面写的「概不退款」属于霸王条款，法律根本不认！

二、真实案例看法律怎么用

2021年杭州的王女士花1.2万元报名某机构「保过班」，结果考试前机构突然失联。法院判决：机构未按约定提供服务，必须全额退款！

关键点在于：王女士保留了付款记录、聊天截图、课程页面截图，这些证据帮她打赢了官司。

三、三步操作拿回血汗钱

第一步：友好协商

- 保存所有证据：付款记录、合同、聊天记录、课程页面截图

- 通过微信/电话明确表达退款诉求，记得录音！

- 如果对方推脱，直接说「我会向消费者协会投诉」

第二步：投诉举报

- 拨打12315热线（工作日上午打接通更快）

- 登录「全国12315平台」提交投诉（记得上传证据包）

- 到培训机构所在地的市场监管部门现场投诉

第三步：法律武器

- 金额5000元以下：微信搜索「人民法院在线服务」小程序，自己就能起诉

- 金额较大：带着合同和证据直接找律师咨询

四、法小云特别提醒

1. 签合同前用手机拍下全部条款，重点看退费规则

2. 优先选择分期付款，降低风险

3. 别轻信口头承诺！所有约定都要文字留痕

以上就是关于「消费者在购买考证培训课程后如何保障退款权益？」的相关回答。如果你正在为退费问题头疼，别担心，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线解答。我们会根据你的具体情况，匹配最适合的解决方案，帮你高效维权，守护每一分辛苦钱！

（悄悄说：咨询前准备好合同和聊天记录截图，沟通效率更高哦~）